Adatvédelmi tájékoztató

1. Információk, amelyeket gyűjtünk

Tevékenységünk során többféle személyes adatot kezelhetünk, attól függően, hogyan lép kapcsolatba velünk, illetve milyen szolgáltatásokat vesz igénybe. Az általunk gyűjtött adatok köre különösen a következő lehet:

• Kapcsolattartási adatok: név, e-mail-cím, telefonszám, számlázási vagy postázási cím, amennyiben megadja nekünk például kapcsolatfelvétel vagy ajánlatkérés során a Kapcsolat oldalon.
• Megrendeléssel kapcsolatos adatok: a választott szolgáltatás típusa, mennyisége, különleges kérések vagy instrukciók (pl. érzékeny anyagok kezelése), átadás-átvétel időpontja, fizetési információk (pl. fizetési mód, teljesítés ténye). Bankkártyaadatokat közvetlenül nem tárolunk, azokat a fizetési szolgáltató kezeli.
• Felhasználói preferenciák: kedvenc szolgáltatások, gyakran igénybe vett csomagok, kommunikációs beállítások (hírlevél-feliratkozás, értesítések).
• Kommunikációs tartalom: az Önnel folytatott levelezés, üzenetek, visszajelzések, panaszok vagy észrevételek, amelyeket e-mailben, telefonon vagy a weboldalon keresztül juttat el hozzánk.
• Technikai és használati adatok: IP-cím, böngésző típusa, eszköz típusa, operációs rendszer, hozzávetőleges földrajzi hely, a weboldalon megtekintett oldalak, kattintások és munkamenet-információk. Ezeket az adatokat főként statisztikai és analitikai célokra, sütik és hasonló technológiák segítségével gyűjtjük.

Az adatokat jellemzően közvetlenül Öntől kapjuk (például űrlapok kitöltésekor vagy szolgáltatás megrendelésekor), illetve automatikusan, amikor a weboldalt böngészi.

2. Hogyan használjuk fel az Ön adatait?

Az összegyűjtött személyes adatokat kizárólag meghatározott, jogszerű célokra használjuk fel. Az adatkezelés főbb céljai különösen a következők:

• Szolgáltatásnyújtás és teljesítés: hogy mosodai szolgáltatásainkat igénybe tudja venni, kezelni tudjuk megrendeléseit, biztosítsuk a ruhák átvételét és visszaszolgáltatását, valamint számlát állítsunk ki.
• Kapcsolattartás és ügyfélszolgálat: hogy válaszolni tudjunk kérdéseire, megkereséseire, panaszkezelésre, vagy információt adjunk például az szolgáltatásainkról, az árainkról, illetve a határidőkről.
• Értesítések és emlékeztetők küldése: például megrendelés visszaigazolása, szolgáltatás státuszának jelzése, vagy a ruhák átvételére vonatkozó emlékeztetők.
• Szolgáltatásaink fejlesztése: hogy elemezzük weboldalunk használatát, az ügyfélvisszajelzéseket és a gyakori kérdéseket (lásd GYIK), és ez alapján fejlesszük folyamataikat, kínálatunkat és ügyfélélményünket.
• Marketing- és tájékoztató kommunikáció: ha ehhez hozzájárulását adta, időnként tájékoztatást küldhetünk új szolgáltatásokról, akciókról vagy hasznos útmutatókról (például a mosási útmutató frissítéseiről). Az ilyen kommunikációról bármikor leiratkozhat.
• Jogszabályi kötelezettségek teljesítése: számviteli, adózási és egyéb jogszabályi előírásoknak való megfelelés, valamint hatósági megkeresések teljesítése.
• Jogaink gyakorlása és védelme: követelések érvényesítése vagy jogi igényekkel szembeni védekezés, vitás ügyek rendezése.

Adatkezelésünk jogalapja lehet az Ön hozzájárulása, szerződés teljesítése, jogi kötelezettség teljesítése vagy a jogos érdekünk, például szolgáltatásaink fejlesztése és üzleti működésünk biztosítása. Mindig csak a szükséges és arányos mértékben kezeljük az adatokat.

3. Sütik és követési technológiák

Weboldalunk, a washanddryhu.com, sütiket ("cookies") és hasonló technológiákat használ a működés javítása, a felhasználói élmény növelése és a látogatottság elemzése érdekében. A sütik olyan kis szöveges fájlok, amelyeket a böngésző tárol az Ön eszközén.

Az általunk alkalmazott sütik fő típusai:

• Feltétlenül szükséges sütik: ezek elengedhetetlenek a weboldal alapvető működéséhez (például biztonságos munkamenet, űrlapok használata). Ezen sütik letiltása esetén a weboldal egyes funkciói nem érhetők el.
• Funkcionális sütik: segítik, hogy a weboldal megjegyezze beállításait és preferenciáit (például választott nyelv, korábbi űrlapadatok), és így kényelmesebb használatot biztosítson.
• Statisztikai és analitikai sütik: anonim vagy álnevesített módon gyűjtenek információt arról, hogyan használják a látogatók az oldalt (például mely oldalakat tekintik meg leggyakrabban). Ezek segítségével fejlesztjük tartalmainkat, így például a vélemények vagy a GYIK oldal felépítését.

A sütik használatáról részletesebb információkat a külön Süti (Cookie) Szabályzatban talál. Böngészőjében bármikor módosíthatja a sütibeállításokat, illetve törölheti a már elhelyezett sütiket. Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos sütik letiltása ronthatja a weboldal működését vagy a felhasználói élményt.

4. Információmegosztás és adattovábbítás

Személyes adatait alapvetően nem hozzuk nyilvánosságra, és csak a szükséges mértékben, meghatározott célokra osztjuk meg harmadik felekkel. Az adattovábbítás tipikus esetei a következők:

• Szolgáltatók és technikai partnerek: olyan megbízható adatfeldolgozók, akik a weboldal üzemeltetésében, karbantartásában, tárhelyszolgáltatásban, fizetési megoldásokban, rendszertámogatásban vagy ügyfélszolgálatban segítenek. Ők a szerződésben foglaltak szerint kezelik az adatokat, önálló döntést nem hoznak.
• Analitikai és marketingpartnerek: statisztikai célú elemzéseket végző partnerek, akik segítenek megérteni, hogyan használják látogatóink a weboldalt, hogy szolgáltatásainkat és tartalmainkat – például a útmutatókat vagy az információs oldalakat – javíthassuk.
• Jogi és hatósági megkeresések: jogi kötelezettség esetén, bíróság, hatóság vagy más illetékes szerv kérésére kötelesek lehetünk személyes adatokat átadni, mindig csak a szükséges és arányos mértékben.
• Üzleti változások: amennyiben a Wash & Dry HU tulajdonosi vagy szerkezeti átalakuláson megy keresztül (például egyesülés, szétválás, átruházás), az érintett személyes adatok is átadásra kerülhetnek a jogutód részére, a vonatkozó jogszabályok betartásával.

Harmadik felekkel kizárólag olyan partnerekkel működünk együtt, akik megfelelő adatvédelmi garanciákat nyújtanak, és az adatokat az irányadó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban kezelik.

5. Adatbiztonság

Elkötelezettek vagyunk az Ön személyes adatainak védelme mellett, és ésszerű technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk annak érdekében, hogy megakadályozzuk az adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisülését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést.

Az adatbiztonsági intézkedések többek között a következőket foglalhatják magukban:

• hozzáférés-szabályozás és jogosultságkezelés, hogy csak azok a munkatársak férjenek hozzá az adatokhoz, akiknek ez a feladataik ellátásához szükséges,
• naprakész, biztonságos rendszerek és szoftverek használata,
• titkosított kommunikáció használata bizonyos adatátviteli folyamatoknál,
• rendszeres adatmentés és naplózás,
• munkatársak folyamatos tájékoztatása és belső adatvédelmi szabályzatok.

Bár mindent megteszünk az adatok védelméért, egyetlen informatikai rendszer sem tekinthető 100%-osan biztonságosnak. Esetleges adatvédelmi incidens észlelésekor az irányadó jogszabályok szerint járunk el, és szükség esetén értesítjük az érintett felhasználókat és a felügyeleti hatóságokat.

6. Az Ön jogai és választási lehetőségei

Az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok – ideértve különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletét (GDPR) – alapján Önt több jog is megilleti személyes adatai kezelésével kapcsolatban. Ezek közé tartoznak különösen az alábbiak:

• Hozzáféréshez való jog: joga van visszajelzést kérni arról, hogy kezeljük-e személyes adatait, és ha igen, tájékoztatást kérni az adatkezelés részleteiről, valamint másolatot kérni az Önről kezelt adatokról.
• Helyesbítéshez való jog: kérheti, hogy javítsuk vagy pontosítsuk a pontatlan, hiányos adatokat (például elérhetőségek, számlázási adatok).
• Törléshez való jog: bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt, vagy ha az adatkezelés jogalapja az Ön hozzájárulása, amelyet visszavont.
• Az adatkezelés korlátozásához való jog: kérheti, hogy az adatkezelést meghatározott időre korlátozzuk, például vitatott adatok esetén.
• Adathordozhatósághoz való jog: kérheti, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott, automatizált módon kezelt adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve kérheti ezen adatok továbbítását egy másik adatkezelőhöz.
• Tiltakozáshoz való jog: jogos érdekünkön alapuló adatkezelés ellen bármikor tiltakozhat, ideértve a közvetlen üzletszerzés céljából történő profilalkotást is.
• Hozzájárulás visszavonása: ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, azt bármikor visszavonhatja, amely azonban a visszavonás előtt végrehajtott adatkezelés jogszerűségét nem érinti.
• Jogorvoslathoz való jog: amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti a vonatkozó jogszabályokat, panaszt tehet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti felügyeleti hatóságnál; Magyarországon a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH).

Jogai gyakorlásához vagy további információkért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolat szakaszban megadott elérhetőségek egyikén, vagy használja a Kapcsolatfelvétel oldalt.

7. Gyermekek és kiskorúak adatainak védelme

Szolgáltatásainkat alapvetően felnőttek és nagykorú felhasználók számára kínáljuk. Nem célozzuk kifejezetten a 16 év alatti személyeket, és tudatosan nem gyűjtünk tőlük személyes adatokat.

Amennyiben tudomásunkra jut, hogy 16 év alatti személlyel kapcsolatban – a szülői vagy törvényes képviselő beleegyezése nélkül – személyes adatot gyűjtöttünk, az adatokat a lehető leghamarabb töröljük. Ha úgy gondolja, hogy gyermekére vonatkozóan tévesen gyűjtöttünk adatokat, kérjük, haladéktalanul jelezze számunkra a Kapcsolat fejezetben szereplő elérhetőségeken.

8. Kapcsolat – adatvédelemmel kapcsolatos megkeresések

Ha kérdése, észrevétele vagy kérése merül fel jelen Adatvédelmi tájékoztatóval vagy személyes adatainak kezelésével kapcsolatban, az alábbi módokon léphet kapcsolatba velünk:

• Weboldal: üzenet küldése a Kapcsolat oldalon található űrlapon keresztül.
• E-mail: kérjük, használja a weboldalon megadott hivatalos elérhetőségeinket.
• Postai cím vagy egyéb adatok: a részletes cégadatokat és elérhetőségeket szintén a Kapcsolat oldalon tesszük közzé.

Megkeresésére a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a jogszabályokban meghatározott határidőn belül válaszolunk. Kérjük, hogy jogai gyakorlásával kapcsolatban lehetőség szerint minél pontosabban írja le kérését, hogy hatékonyan tudjunk eljárni.

Jelen Adatvédelmi tájékoztatót időről időre frissíthetjük, hogy tükrözze jogi környezetünk, szolgáltatásaink vagy belső folyamataik változásait. A módosítások a közzétételt követően lépnek hatályba, ezért javasoljuk, hogy időnként tekintse át ezt az oldalt.